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Services en ligne

Pourquoi activer les services en ligne ?

  

Les services en ligne permettent de :

 

  • modifier les données personnelles de votre compte client,
  • renouveler vos droits en ligne,
  • consulter les titres chargés sur votre carte Badgéo,
  • télécharger un justificatif de prélèvement,
  • accéder à votre historique d'achat et obtenir un justificatif,
  • procéder à une demande de remboursement,
  • bénéficier d'un système d'alerte de péremption de votre carte ou de vos droits.

 

L'accès à ces services peut être fait par l'utilisateur principal pour son propre compte ou pour le compte d'un tiers. 

 

Pour accéder à tous ces services, il vous suffit de vous connecter à l'aide de votre compte client en ligne et d'activer les services dans la rubrique "Mon compte".

 

Vous n'avez pas encore de compte client en ligne ? cliquez ici.

 

 

MODE D'EMPLOI DE L'AGENCE EN LIGNE

Qu'est-ce qu'un compte client ?

Le compte client permet d'effectuer de nombreuses actions sur le site de la CTS.

Il est simplement accessible à l'aide d'un identifiant et d'un mot de passe.

 

Comment créer mon compte ?

  • Rendez-vous sur la page d’accueil du site CTS. 
  • Choisir " Créer un compte ou cliquez ici " 
  • Remplir le formulaire de création de compte (e-mail, mot de passe, coordonnées) et valider. 
  • Cliquer sur "S’inscrire". Saisir les deux mots (lettres et/ou chiffres indiqués à l’écran, séparés d’un espace, dans le champ dédié. Si besoin, il est possible d’afficher un nouveau code captcha en cliquant sur les flèches tournantes ou de demander une version audio). 

Un message informe qu'un e-mail de confirmation a été envoyé. 

Finaliser et activer la création du compte client depuis la boîte mail indiquée lors de l'inscription

 

Condition : posséder un compte client pour pouvoir s'identifier.

 

Pourquoi s'identifier ?

S'identifier sur l'agence en ligne permet d'effectuer de nombreuses actions sur le site de la CTS.

L’accession au compte client se fait à l'aide d'un identifiant et d'un mot de passe.

Note : l’identifiant est l'adresse e-mail utilisée pour créer le compte.

 

Comment s'identifier ?

Se rendre sur la page d’accueil du site CTS.

Dans la partie "Connexion à l’espace client", saisir l’adresse mail et le mot de passe dans l'espace dédié en haut à droite de la page d'accueil. 

Cliquer sur "OK".

L’identification est faite et permet alors l’accès à tous les services de l’agence en ligne.

Les services en ligne permettent de

  • modifier les données personnelles d'un compte client,
  • renouveler les droits tarifaire en ligne,
  • consulter les titres chargés sur une carte Badgéo,
  • accéder aux historiques d'achat et obtenir un justificatif,
  • procéder à une demande de remboursement,
  • bénéficier d'un système d'alerte de fin de validité de la carte Badgéo ou des droits tarifaires. 

 

Afin de pouvoir accéder à tous les services en ligne proposés, ainsi que pour des raisons de confidentialité et de sécurité, il est obligatoire de procéder à l’ajout au compte client d'au moins une carte Badgéo.


Il est également possible d'associer au compte client la carte de proches :

  • pour une personne mineure il faudra indiquer le numéro de la carte Badgéo de la personne pour laquelles est demandé l'association au compte, sa date de naissance ainsi que la copie de la pièce d’identité du détenteur du compte principal
  • pour une personne majeure, celle-ci devra préalablement donner depuis son propre compte client, l’autorisation de consulter sa carte.
 

Pour accéder à tous ces services, il suffit de se connecter à l'aide du compte client en ligne et d'activer les services dans la rubrique "Mon compte".

 

Il ne reste plus qu’à suivre les indications du tutoriel « Accédez à vos services en ligne » :

 

La carte Badgéo peut être commandée gratuitement en ligne à tout moment. Elle peut également être délivrée pré-chargée d'un titre de transport 

 

Comment commander une carte Badgéo en ligne ?

  • Créer un compte client et s’indentifier sur l'agence en ligne.
  • Cliquer sur "Carte Badgéo – Commander une carte Badgéo" dans le menu à gauche.

 

Il ne reste plus qu’à suivre les indications du tutoriel « Commandez une carte Badgéo » :

 

 

 

Si la demande est validée, un e-mail est envoyé pour informer de la suite donnée à chaque demande puis la carte Badgéo est envoyée sous quelques jours.

 

Quels sont les avantages de la commande en ligne ?

  • Une commande possible 24h/24, 7j/7
  • Une carte envoyée à domicile pré-chargée ou non d’un titre de transport
  • Un gain de temps : évite les déplacements et les files d’attente
  • Une transaction 100% sécurisée
  • La carte Badgéo offerte !

 

De quoi ai-je besoin pour commander une carte Badgéo en ligne ?

  • D’une connexion internet
  • D’une carte bancaire
  • D’une pièce d’identité 
  • D’une photo d'identité format passeport
     

Dans le cas où la carte Badgéo est commandée avec un titre de transport pré-chargé, il sera également demandé pour certains abonnements :

  • Un RIB,
  • un justificatif de tarification solidaire, … 

 

Toutes les pièces devront être envoyées en ligne, assurez-vous de pouvoir établir la copie de ces pièces au format informatique (document scanné, téléchargé...).


Comment recharger une carte Badgéo en ligne ?

  • Créer un compte client et s’indentifier sur l'agence en ligne.
  • Cliquer sur "Carte Badgéo – Recharger une carte Badgéo" dans le menu à gauche.

 

Il ne reste plus qu’à se munir de sa carte Badgéo, du lecteur de rechargement de carte et de suivre les indications du tutoriel « Recharger une carte Badgéo ». Attention, il est nécessaire d'être connecté afin d'accéder à cette page, dans le cas contraire vous serez redirigé sur la page d'accueil du site internet sur laquelle vous pourrez créer votre compte client (en haut à droite dans l'espace Connexion à l'espace client).

 

Quels sont les avantages du rechargement en ligne ?

  • Un rechargement immédiat et possible 24h/24, 7j/7
  • Un rechargement depuis chez vous
  • Un gain de temps : évite les déplacements et les files d’attente
  • Une transaction 100% sécurisée
  • Une installation et un rechargement facile

 

Quelles sont les pièces nécessaire lors de la commande d'une carte Badgéo en ligne ?

  • D’une connexion internet
  • D’un lecteur de carte* : Vous n'avez pas de lecteur de carte et souhaitez le commander ? Voici comment procéder selon votre situation :

    1-     Je possède déjà une carte Badgéo et un compte client en ligne :

    Votre lecteur est disponible gratuitement sur simple demande via notre formulaire de contact en précisant le numéro de ma carte Badgéo.

     2-     Je possède déjà une carte Badgéo mais pas encore de compte client en ligne :

    Le rechargement de la carte Badgéo via le lecteur nécessite obligatoirement la création d’un compte client sur l’agence en ligne, après création et activation de ce compte votre lecteur sera disponible gratuitement sur simple demande via notre formulaire de contact en précisant le numéro de ma carte Badgéo.

     3-     Je possède déjà une carte Badgéo mais ne souhaite pas créer de compte client en ligne :

    Le rechargement de la carte Badgéo via le lecteur nécessite obligatoirement la création d’un compte client sur l’agence en ligne. Si vous ne souhaitez pas créer de compte en ligne vous pouvez toutefois obtenir un lecteuruniquement auprès de l’Agence Commerciale de la CTS au prix de 5€.

     4-     Je ne possède pas encore de carte Badgéo :

    Le lecteur de carte est proposé gratuitement lors de la commande d’une carte Badgéo via l’agence en ligne. Pour la commander, créez et activez votre compte en ligne puis rendez-vous à la rubrique Commander une carte Badgéo. L’option « commander un lecteur » vous sera proposée lors de la validation de votre commande. 

     *un seul terminal de rechargement est délivré gratuitement par famille

  • D’une carte bancaire
  • D’une pièce d’identité
  • D’un RIB, d’un justificatif de tarification solidaire, … (pour la mise en place de certains abonnement)

 

Le rechargement de la carte Badgéo en ligne n’engendre aucun frais supplémentaire.

Pour toutes questions supplémentaires concernant le rechargement en ligne, nous vous invitons à consulter notre Foire Aux Questions (FAQ) ici ou à nous contacter via notre formulaire en ligne ici. Nos agents de conseil sont également à votre disposition du lundi au vendredi dès 7h30 et jusqu’à 19h00 sans interruption, ainsi que le samedi de 8h30 à 12h15 et de 13h15 à 17h15.

Abonnement à tarif plein ? 

Aucune démarche à effectuer – la mise à jour est automatique

 

Abonnement longue durée par prélèvement automatique ?

L'abonnement longue durée est valide durant 7 ans, aucun démarche à effectuer sauf dans le cas où une modification du profil tarifaire de l'abonné donne droit à la souscription d'un abonnement à tarification solidaire ou PMR.
 

Abonnement à tarification solidaire ?

Actualisation de la situation indispensable tous les 12 mois
Transmettre les justificatifs via le compte en ligne. 
Si aucune démarche n'est effectuée, l'abonnement passera automatiquement, à son échéance, en tarif plein.

  

Changement de catégorie d’âge ?

Aucune démarche à effectuer – la mise à jour est automatique

  

Abonnement à tarification solidaire ET carte famille nombreuse ?

Les deux droits ne sont pas cumulables. Il est nécessaire de choisir en fonction des besoins en déplacement :

Enfant de moins de 12 ans circulant ponctuellement ?

Privilégier le carnet d’aller simple à tarif réduit ou téléchargable sur une carte Badgéo.

Enfant de moins de 12 ans  circulant de manière régulière ?

Privilégier l'abonnement chargé sur une carte Badgéo.

 

Comment commander en ligne un duplicata de la carte Badgéo ?

  • Créer un compte client et s’indentifier sur l'agence en ligne.
  • Ajouter (si cela n’est déjà fait) une carte Badgéo à mon compte, cliquer sur "Mon compte" et activer les services en ligne (voir rubrique Comment activer mes services en ligne ?).
  • Si au moins une carte est déjà ajoutée au compte client, dans le menu à gauche, cliquer sur "Carte Badgéo – Commander un duplicata".

Il ne reste plus qu’à suivre les indications du tutoriel « Demandez un duplicata de carte Badgéo » :

 

Un e-mail d’information est envoyé pour informer de la suite donnée à chaque demande. Si toutes les informations demandées sont fournies, le duplicata de la carte Badgéo sera envoyé sous quelques jours.

 

Comment consulter le contenu d'une carte Badgéo ?

  • Créer un compte client et s’indentifier sur l'agence en ligne.
  • Ajouter (si cela n’est déjà fait) une carte Badgéo à mon compte, cliquer sur "Mon compte" et activer les services en ligne (voir rubrique Comment activer mes services en ligne ?).
  • Si au moins une carte est déjà ajouter au mon compte client, dans le menu à gauche, cliquer sur "Services en lignes  – Contenu d’une carte Badgéo".

Sur cette page il est également possible d’ajouter à son propre compte la carte de celle d’un proche.

Il ne reste plus qu’à suivre les indications du tutoriel  « Cosultez le contenu d'une carte Badgéo » :

 

Comment consulter l’historique d'une carte Badgéo ?

 

  • Créer un compte client et s’indentifier sur l'agence en ligne.
  • Ajouter (si cela n’est déjà fait) une carte Badgéo à mon compte, cliquer sur "Mon compte" et activer les services en ligne (voir rubrique Comment activer mes services en ligne ?).
  • Si au moins une carte est déjà ajouter au mon compte client, dans le menu à gauche, cliquer sur "Services en lignes  – Historique d'achat".

 

Il ne reste plus qu’à suivre les indications du tutoriel  « Consultez les historiques d’achat » :

 

 

1. Découvrez l'agence en ligne de la CTS


 

2. Commandez une carte Badgéo


 

3. Accédez à vos services en ligne

 

 

4. Rechargez une carte Badgéo

 

 

5. Consultez ou modifiez vos infos personnelles


 

6. Consultez le contenu d'une carte Badgéo


 

7. Consultez les historiques d'achat


 

8. Renouvelez les droits tarifaires


 

9. Demandez un duplicata de carte Badgéo