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Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont les plus fréquemment posées


Suite à la phase de test opérée par Bouygues Telecom, il n’est plus possible de procéder à de nouvelles installations de l’application U’Go pour cet opérateur.


Bouygues Telecom a choisi de se rallier à un projet de solution technique mutualisée pour tous les services NFC utilisés par ses clients. Cette démarche commune à plusieurs opérateurs prend plus de temps que prévu et, dans l’attente de sa mise en place (que nous souhaitons prochaine), aucune nouvelle installation du service U’GO ne sera possible après le 30 juin 2016 chez Bouygues Telecom.


Rassurez-vous : tant que vous conservez votre SIM, vous pourrez continuer à voyager mobile !

 

 

 


L'application est disponible sur le Google Play Store sous le nom "U'GO CIC/Crédit Mutuel Mobile" ou en cliquant ici.

 

Afin de vérifier que votre mobile Android est compatible avec l'application, vous pouvez consulter la liste des mobiles compatibles (tous les mobiles NFC Cityzi ne sont pas compatibles U'GO, en cas de doute avant d'acheter un mobile, contactez-nous).


Attention : afin de garantir le bon fonctionnement de l'application, votre mobile doit avoir été acheté auprès de CIC Mobile ou Crédit Mutuel Mobile.
Vous devez aussi vérifier que vous avez un forfait téléphonique compatible (liste des offres compatibles).


Pour toute autre question concernant votre mobile ou votre carte SIM, contacter le service client de votre opérateur au 0 969 362 711.

 


L'application est disponible sur le Google Play Store sous le nom "U'GO - Orange" ou en cliquant ici.

Afin de vérifier que votre mobile est compatible avec l'application, vous pouvez consulter la liste des mobiles compatibles.

Attention : afin de garantir le bon fonctionnement de l'application, votre mobile doit avoir été acheté chez Orange.

 

Pour vérifier la compatibilité, vous pouvez lancer l'application Pass NFC ou Cityzi normalement disponible sur votre mobile.

 

Si votre carte SIM n'est pas compatible avec les services NFC, vous pouvez :

  • Soit en demander une gratuitement dans l'une des 5 Boutiques ORANGE de Strasbourg et sa périphérie :

Place Kleber / les Centres Commerciaux des Halles, de Rivetoile ou de Hautepierre / Schiltigheim

  • Soit en demander une gratuitement depuis l'espace client.
  • Soit la commander par téléphone en composant

le 700 ou le 39 70 depuis votre mobile

le 0800 100 700 ou le 39 70 depuis un poste fixe :

Sélectionnez le mot clé Carte SIM et demandez « une SIM NFC pour bénéficier de l’application U'GO de la CTS »


En raison d’évolutions opérées chez Orange, le paiement sur facture téléphonique sera momentanément indisponible.
Orange fait de son mieux pour rétablir cette fonctionnalité aussitôt que possible. Nous vous remercions de votre compréhension et vous notifierons dès qu’elle sera rétablie.
A compter du 01/07/2016, vous pourrez régler vos achats U’GO uniquement par Carte Bancaire.


SFR a choisi de se rallier à un projet de solution technique mutualisée pour tous les services NFC utilisés par ses clients. Cette démarche commune à plusieurs opérateurs prend plus de temps que prévu et, dans l’attente de sa mise en place (que nous souhaitons prochaine), aucune nouvelle installation du service U’GO ne sera possible après le 30 juin 2016 chez SFR.


Rassurez-vous : tant que vous conservez votre SIM, vous pourrez continuer à voyager mobile !



Au premier lancement de l'application, une étape d'installation du service dans la carte SIM est nécessaire (cette étape n'est à faire qu'une fois par carte SIM).

Il peut arriver que l'installation se bloque ou qu'une erreur apparaisse. En cas d'erreur, un message vous détaillera la marche à suivre.

Si l'installation tourne en boucle (pendant plus de 20 minutes par exemple), voici différents points que vous pouvez vérifier :

  • Le Wifi ne doit pas être activé et une bonne réception de la data (3G ou 4G) est nécessaire.
  • Essayez de fermer puis rouvrir l'application.

En dernier recours :

  • Eteignez votre mobile, sortez la batterie.
  • Attendez quelques secondes, remettez la batterie puis rallumez le mobile.
  • Dans les Paramètres du téléphone, ouvrez le "Gestionnaire d'applications" et cliquez sur U'GO.
  • Cliquez sur "Supprimer les données" puis relancez U'GO et relancez l'installation.

 

Si malgré ces essais vous continuez à rencontrer une erreur, contactez-nous (en précisant votre opérateur, numéro de mobile et modèle de téléphone) afin que nous puissions vous aider !


Si vous avez acheté votre téléphone auprès de votre opérateur et qu'il possède le NFC, il y a de fortes chances qu'il soit déclaré compatible par votre opérateur dans les prochains temps.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la liste des mobiles compatibles sur le site de votre opérateur.

Vous pouvez également nous contacter pour avoir plus d'informations par rapport à votre mobile.


U'GO utilise la technologie NFC pour effectuer la validation du titre de transport et à aujourd’hui le NFC n’est disponible que sur les Iphone 6.


De plus même sur les Iphone 6 il n’est à aujourd’hui pas possible de développer des applications utilisant le NFC (pour l’instant réservé aux partenariats d’Apple avec Visa, Mastercard, etc.)

Il n'existe donc pour l'instant pas de version de U'GO compatible avec Iphone.


Il n'existe à aujourd'hui pas de version Windows Phone de U'GO, seule la version Android est disponible.

Néanmoins n'hésitez pas à nous faire part de votre intérêt pour une version Windows Phone à l'aide de notre formulaire de contact.


Carte SIM :

Afin de pouvoir sécuriser les informations liées à votre autorisation de voyage, l'application U'GO utilise la carte SIM comme espace de stockage.

Cette possibilité n'est offerte que sur les SIM récentes, disponibles gratuitement auprès de votre opérateur.

 

Téléphone :

L'ensemble des mobiles NFC ne sont pas compatibles avec l'utilisation de la carte SIM comme moyen de stockage.

Afin de garantir le bon fonctionnement des applications sans contact, les opérateurs définissent une liste de mobiles compatibles, ayant passés un ensemble de tests.

Le système d'exploitation de ces mobiles est parfois modifié par les opérateurs, afin de les rendre compatibles.

A aujourd'hui il est donc nécessaire d'avoir acheté son mobile chez l'opérateur afin d'avoir la garantie du bon fonctionnement de U'GO.

Attention, tous les mobiles Cityzi ne sont pas compatibles U'GO, en cas de doute avant d'acheter un mobile, contactez-nous.


Oui, vous devez disposer d’un accès DATA pour utiliser l'application U'GO afin de pouvoir effectuer l'achat et le choix de votre titre, ainsi que la bonne prise en compte de votre validation.


L’application U’GO se lance automatiquement lorsque le mobile « détecte » un tag de validation à proximité (moins de 5 cm), à condition que l’appareil soit sorti de veille.

Si l’application U’GO est ouverte avant la validation du titre de transport, un gain de temps de quelques secondes peut être observé et surtout vous pourrez vérifier quel titre vous avez sélectionné pour votre voyage.

Pensez à dévérouiller votre mobile.


Il faut de la batterie pour VALIDER.

 

Certains services, comme la visibilité de la validation des titres de transport, peuvent continuer à fonctionner lorsque le mobile n’a plus de batterie pendant 24h. Au-delà de ce délai ou si la batterie a été enlevée, le service ne fonctionne plus.

 

Votre titre de transport pourra donc être contrôlé même si vous n'avez plus de batterie, et ce pendant la journée qui suit votre validation.

 

En revanche, la lecture de tags est impossible BATTERIE MORTE, mobile ETEINT ou en VEILLE.

Pensez à dévérouiller votre téléphone pour valider.


Pour acheter et utiliser votre abonnement avec U’GO, il est nécessaire d’adhérer gratuitement au service PREMIUM.

 

Prérequis, vous devez :

  • Posséder un téléphone avec une application U’GO fonctionnelle

Si ce n’est pas le cas, vous devrez télécharger l’application au préalable et l’installer sur votre mobile.

  • Avoir créé un compte client sur le site web de la CTS 

Pour créer son compte sur le site de la CTS :

 

1. Cliquez sur le bouton Créer un compte en haut à droite de la page ou cliquez ici !

 

compteespaceclient1

 

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2. Activez votre compte en validant le lien reçu par e-mail à l’adresse indiqué lors de la création du compte.

 

3. Connectez-vous à votre compte & adhérez GRATUITEMENT au service PREMIUM, rubrique Adhérer au service PREMIUM, et laissez vous guider !


adhésion premium u'go

 

4. Associer votre application à votre compte client en 2 clics :

    


Au même titre que sur une carte Badgéo, vous pouvez souscrire à un abonnement par prélèvement mensuel sur U'GO.

Pour cela il est nécessaire d'avoir un compte U'GO Premium (voir ci-dessus), puis de nous contacter à l'adresse info-ugo@cts-strasbourg.fr en indiquant votre nom, prénom et justificatif de tarification solidaire si vous y avez droit. Après mise à jour de votre compte Premium vous pourrez vous rendre sur votre compte client, page "Recharger un compte U'GO" pour mettre en place le prélèvement.


La validation de votre titre de transport via l'application U’GO a lieu lorsque votre mobile « détecte » un tag de validation à proximité (moins de 5 cm).

 

A noter : un changement de geste ! Il faut s'arrêter et approcher le téléphone du tag et non pas passer devant.

 


Validation sur le quai avant de monter dans le tram grâce au tag situé sur le côté des bornes de validation :

 

 

Validation à la montée dans le bus grâce au tag situé sur la vitre au dos du conducteur, à proximité du valideur de titre classique :

Validation U'GO 2


Au même titre qu'avec une carte Badgéo (si vous possédez un titre donnant accès aux P+R) vous pouvez accéder à nos différents parkings-relais.

Pour cela, présentez votre téléphone sur la borne d'accès au P+R à l'endroit matérialisé par un autocollant Badgéo.

Le titre donnant accès au P+R doit au préalable avoir été sélectionné dans l'application.

 

Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous !


Afin de pouvoir sécuriser les informations liées à votre autorisation de voyage, l'application U'GO utilise la carte SIM comme espace de stockage.

 

Cet espace de stockage, appelé "Triangle 2", est partagé entre différentes applications mobiles de transport.

 

Ainsi, si cet espace de stockage n'est pas installé sur votre carte SIM, la première application de transport en ayant besoin va procéder à son installation. Les applications suivantes pourront directement l'utiliser sans repasser par une étape d'installation.

 

Après cette procédure U'GO sera directement utilisable, sans avoir à créer de compte.

Les titres que vous acheterez seront liés à votre carte SIM. En cas de perte ou vol de votre mobile (et donc de votre carte SIM), vos titres seront perdus.

Afin de sauvegarder vos titres sur un compte client, nous vous recommandons d'adhérer gratuitement au service Premium. Retrouvez tous les avantages du compte Premium sur la page de présentation de U'GO.

 

Si vous êtes amenés à changer de carte SIM :

  • Avec U'GO "Premium" : il vous suffira d'effectuer l'installation de votre nouvelle carte SIM et de reconnecter votre compte Premium pour récupérer vos titres
  • Avec U'GO "Anonyme" (sans compte Premium) : si il vous reste des titres nous vous invitons à passer Premium (avant le changement) afin de pouvoir les récupérer sur votre nouvelle carte SIM.

Si vous êtes amenés à changer de carte SIM :

  • Avec U'GO "Premium" : il vous suffira d'effectuer l'installation de votre nouvelle carte SIM et de reconnecter votre compte Premium pour récupérer vos titres
  • Avec U'GO "Anonyme" (sans compte Premium) : si il vous reste des titres nous vous invitons à passer Premium (avant le changement) afin de pouvoir les récupérer sur votre nouvelle carte SIM.

Attention, sans compte Premium vos titres ne sont liés qu'à votre carte SIM et il sera impossible de les récupérer si vous perdez ou changez votre carte SIM.

 

Si votre changement de carte SIM se fait lors d'un changement d'opérateur et/ou de mobile et que vos équipements ne sont plus compatibles avec U'GO, vous pouvez nous contacter (ou vous rendre en agence) afin d'effectuer un transfert de vos titres restants sur une carte Badgéo (compte Premium obligatoire).


Avec U'GO, vous êtes informés en temps réel de la possibilité d'acheter des titres qui ne sont ouverts à la vente qu'occasionnellement, comme le "Titre Ozone" par exemple.

Dès la mise en ligne des titres événementiels, vous recevez une notification dans l'application et un nouvel onglet "Spéciaux" apparaît dans l'achat de titres.

 

Dans le futur, vous serez également informés de la création de nouveaux titres : ceux qui n'existent pas encore et que nous créerons demain pour répondre à vos attentes.

 


Avec U'GO, vous achetez pour vous ou pour qui vous voulez !

 

Une seule condition si vous voulez créditer le compte U'GO d'une autre personne : vous devrez vous assurer au préalable qu'elle a adhéré au service PREMIUM.

Ensuite pour recharger son compte, rien de plus facile :

  • vous vous connectez à votre espace client,
  • vous indiquez le courriel du compte client du bénéficiaire de votre achat
  • vous réglez avec votre carte bancaire

et votre filleul peut utiliser le(s) titre(s) que vous lui avez offert(s) !