Tous les abonnements CTS peuvent être :

• Chargés sur une carte Badgéo, à valider à chaque montée dans un véhicule, y compris en correspondance.
• Ou disponibles en version dématérialisée sur l’Appli mobile CTS, grâce à la fonctionnalité Badgéo sur mobile (uniquement disponible sur Android). 

Pour modifier vos coordonnées bancaires, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact. 

Afin que le changement soit effectif dès le mois suivant, merci de nous transmettre votre nouveau RIB avant le 20 du mois en cours.

Toute demande reçue après cette date sera prise en compte à partir du mois M+2.

ATTENTION :

En complétant le formulaire de résiliation ci-après, vous demandez une RÉSILIATION DÉFINITIVE de votre abonnement. Elle mettra fin au contrat de prélèvement pour la ou les personnes dont vous renseignerez le nom.

Par ailleurs, la résiliation ne peut être considérée comme transmise qu’après réception du mail automatique de confirmation de réception. Le mail en question doit être conservé. Il fait office de preuve en cas de litiges.

Toute demande de résiliation définitive d'un abonnement payé par prélèvement automatique doit être formulée avant le 20 du mois pour une prise en compte le mois suivant. A défaut, le prélèvement automatique du mois suivant sera honoré et la résiliation du titre prise en compte uniquement le mois d'après.

Pour résilier votre abonnement, il vous suffit de remplir le formulaire de demande de résiliation. 

Vous recevrez un e-mail automatique de confirmation : il prouve que votre demande a bien été prise en compte. Conservez-le précieusement, il fait foi en cas de litige.

La résiliation est définitive. Pour souscrire un nouvel abonnement, une nouvelle demande devra être faite.

Les demandes de remboursement s’effectuent via le formulaire de remboursement. 

⚠️ À ne pas confondre avec une demande de résiliation d’abonnement, qui s’effectue via le formulaire de résiliation. 

Comme indiqué dans les conditions générales de vente , la CTS répond aux demandes de remboursement dans un délai de 15 jours ouvrés.

Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 2 mois, par virement, par chèque envoyé par courrier, ou sous forme de bon de réduction ou de titres de dédommagement.

Vous pouvez demander ou renouveler vos droits à la tarification solidaire :

• En ligne : connectez-vous à votre compte client CTS ou créez-en un et laissez-vous guider.
• En agence CTS : 9 Place Saint-Pierre-Le-Vieux à Strasbourg.

Votre quotient familial a baissé et vous donne droit à une réduction supplémentaire ?

Cas de figure 1 -Vous avez un abonnement mensuel acheté chaque mois 
Pour actualiser vos droits, envoyez votre nouvelle attestation :

• En ligne : connectez-vous ou créez un compte client CTS via le site ou l’Appli CTS, rubrique Mes Services en ligne > Tarification Solidaire > Faire une demande. Traitement sous 72h.

• En agence CTS : traitement immédiat. N’oubliez pas d’apporter toutes les cartes Badgéo concernées.

Vous avez fait une demande de tarification solidaire qui n'a pas été acceptée ? Vérifiez que vous avez envoyé les bons documents, à savoir :

• Si vous êtes allocataire CAF : une attestation de paiement CAF datée de moins de 3 mois.
  ⚠️ Les attestations de quotient familial ne sont pas valables. ⚠️
• Si vous êtes non-allocataire CAF ou étudiant non boursier : une attestation de Quotient Familial Unique délivrée par l’Eurométropole de Strasbourg en cours de validité et sur laquelle figure la « valeur CTS ».
• Si vous êtes étudiant boursier : votre notification de bourse de l’année en cours (échelon 1 à 7).

Toutes les informations disponibles sur la page Abonnements à tarif réduit.

L’abonnement 4-17 ans gratuit est réservé aux jeunes de 4 à 17 ans inclus, répondant à l’un des critères suivants :

• Résider dans l’une des 33 communes de l’Eurométropole de Strasbourg ou à Kehl.
• Être inscrit en internat dans un établissement scolaire situé dans l’Eurométropole de Strasbourg.

Comment effectuer votre demande ?

• En ligne : connectez-vous ou créez un compte client CTS et laissez-vous guider.
  Une carte Badgéo chargée de l’abonnement vous sera envoyée chez vous ou disponible en retrait « Click and Collect » en agence CTS sous quelques jours.
• Via l’application mobile CTS : utilisez la fonctionnalité Badgéo sur mobile (uniquement disponible sur Android).
  Le téléphone remplace la carte Badgéo : plus besoin de carte physique !
• En agence CTS : vous repartez immédiatement avec une carte Badgéo chargée de l’abonnement 4–17 ans gratuit.
  ⚠️ Des frais de création de carte s’appliquent lorsque vous créez une carte à l'agence.

Vous pouvez fournir un justificatif de domicile à votre nom, accompagné d’un document prouvant le lien de parenté (par exemple : livret de famille ou acte de naissance). Cela permet de confirmer que votre enfant réside bien à la même adresse que vous.

Il faut par ailleurs également remplir la case "Hébergeur" lors de votre demande, en précisant le nom du parent hébergeur et cocher la case "Déclaration sur l'honneur"

Oui, la démarche est simplifiée.

Après création de votre compte client sur notre agence en ligne si vous n’en avez pas encore un, cliquez sur Bénéficier d’un abonnement gratuit dans la rubrique Mes services en ligne puis suivez les étapes.

L’abonnement se téléchargera sur la carte Badgéo de votre enfant le lendemain de la validation de la demande par nos services, lorsque la carte sera présentée sur un valideur ou sur un distributeur automatique bus/tram.

Cette étape est nécessaire pour que l’abonnement s’inscrive sur la carte Badgéo. 

Si vous effectuez votre adhésion après le 15 du mois, le prélèvement du mois suivant sera effectué et vous devrez faire une demande de remboursement du trop payé pour le mois en question.

Le contrôleur ne peut pas savoir si vous êtes bien éligible à la gratuité au moment du contrôle, de même que le conducteur à votre montée dans un bus, c’est la raison pour laquelle il faut faire les démarches d’adhésion afin de présenter un abonnement en cours de validité.

Comme pour tous les voyageurs, la non-présentation ou la non-validation de l’abonnement est soumise à verbalisation. Une contravention pour circulation sans titre de transport est possible.

La gratuité ne dispense pas de respecter la règle et de prendre les bons réflexes d’utilisation du réseau bus / tram.

Oui bien sûr ! Depuis un seul compte sur l’agence en ligne de la CTS, il est possible de gérer plusieurs abonnements, pour un ou plusieurs adultes, ainsi qu’un ou plusieurs enfants.

L’agence en ligne vous permet également de commander une carte Badgéo, de suivre vos avantages tarifaires, de faire une demande de contremarque pour voyager gratuitement sur le TER dans l’Eurométropole. Effectuez l’ensemble de vos démarches pour toute la famille avec un seul compte client.

Si vous habitez en dehors des 33 communes de l’Eurométropole de Strasbourg, même si vous avez moins de 18 ans, vous devez acheter un abonnement adapté à votre tranche d’âge

Oui, si vous résidez au sein de l'Eurométropole de Strasbourg, vous pouvez demander la contremarque TER sur votre abonnement Badgéo gratuit 

Pour demander ou renouveler gratuitement votre contremarque TER, effectuez votre démarche, via l’agence en ligne ou directement à l’agence commerciale.

Il est nécessaire d’activer la contremarque en passant votre carte Badgéo sur une borne dédiée en agence commerciale ou en effectuant une lecture du contenu de la Badgéo avec l'Appli CTS.

Oui, l’abonnement 4-17 ans gratuit donne accès aux lignes de bus CTBR pour effectuer des trajets à l’intérieur du périmètre de l’Eurométropole de Strasbourg.

Oui, ces services seront toujours accessibles avec votre abonnement 4-17 ans gratuit. 

Les bénéficiaires de la gratuité qui ont aujourd’hui un abonnement combiné Simplicités TER+CTS ou un abonnement combiné Fluo Grand Est+CTS devront à l’avenir être munis de deux supports et de deux abonnements : l’abonnement gratuit CTS pour voyager sur le réseau CTS, à télécharger sur une carte Badgéo personnelle ou sur l’appli CTS via NFC et un abonnement TER ou un abonnement Fluo Grand Est à télécharger sur une carte Simplicités ou Badgéo Fluo Grand Est.

Il n’existe pas d’abonnement combiné pour les personnes éligibles à la gratuité CTS.