Alle CTS-Abonnements:

• Können auf eine Badgéo-Karte geladen werden, die jeweils beim Einstieg in ein Transportmittel und bei jedem Umsteigen entwertet werden muss.
• Oder sind erhältlich als digitale Version in der CTS-App für Mobilgeräte dank der Funktion Badgéo auf Handy (nur für Android verfügbar). 

Wenn Sie Ihre Bankverbindung ändern möchten, schreiben Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Damit die Änderung für den Folgemonat berücksichtigt wird, teilen Sie uns bitte Ihre neue Bankverbindung vor dem 20. des laufenden Monats mit.

Anträge, die später bei uns eintreffen, werden ab dem übernächsten Monat berücksichtigt.

ACHTUNG:

Mit dem Ausfüllen des folgenden Kündigungsformulars beantragen Sie die ENDGÜLTIGE KÜNDIGUNG Ihres Abonnements. Damit wird der Lastschriftvertrag für die Person(en), deren Namen Sie angeben, beendet.

Die Kündigung gilt erst nach Erhalt der automatischen E-Mail-Bestätigung als übermittelt. Die betreffende E-Mail muss aufbewahrt werden. Sie dient als Nachweis im Falle von Streitigkeiten.

Jeder Antrag auf endgültige Kündigung eines per Lastschrift bezahlten Abonnements muss vor dem 20. des Monats gestellt werden, damit er im folgenden Monat berücksichtigt werden kann. Andernfalls wird die Lastschrift für den folgenden Monat ausgeführt und die Kündigung des Abonnements erst im darauffolgenden Monat berücksichtigt.

Um Ihr Abonnement zu kündigen, füllen Sie bitte das Kündigungsformular aus.

Sie erhalten eine automatische Bestätigung per E-Mail. Diese dient als Nachweis, dass Ihre Anfrage berücksichtigt wurde. Bewahren Sie diese E-Mail gut auf; sie dient im Streitfall als Nachweis.

Die Kündigung ist endgültig. Um ein neues Abonnement abzuschließen, müssen Sie einen neuen Antrag stellen.

Anträge auf Rückerstattung erfolgen über das Erstattungsformular.

⚠️ Nicht zu verwechseln mit einem Antrag auf Kündigung des Abonnements; dieser erfolgt über das Kündigungsformular.

Gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beantwortet die CTS Anträge auf Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen.

Wenn Ihr Antrag akzeptiert wurde, erfolgt die Erstattung innerhalb von maximal zwei Monaten per Überweisung, per Scheck mit Postversand oder in Form eines Rabatt- oder Entschädigungsgutscheins.

Sie können Ihren Anspruch auf Sozialtarif wie folgt beantragen oder verlängern:

• Online: Loggen Sie sich in Ihrem CTS-Kundenkonto ein oder erstellen Sie ein Konto und folgen Sie den Anweisungen.
• In der CTS-Agentur: 9 Place Saint-Pierre-Le-Vieux in Straßburg.

Ihr Familienquotient hat sich verringert und Sie haben Anspruch auf eine zusätzliche Reduzierung?

Fallbeispiel 1 - Sie haben ein Monats-Abo, das Sie monatlich zahlen. 
Um Ihren Anspruch zu aktualisieren, übermitteln Sie Ihre neue Bescheinigung:

• Online: Melden Sie sich in Ihrem CTS-Kundenkonto an oder erstellen Sie ein Konto über die Website oder über die CTS-App > Meine Online-Dienste > Sozialtarif > Antrag stellen. Bearbeitungszeit: weniger als 72 Stunden.
• In der CTS-Agentur: Bearbeitung sofort. Vergessen Sie nicht, alle betroffenen Badgéo-Karten mitzubringen.

Sie haben einen Antrag auf Sozialtarif gestellt und dieser wurde nicht akzeptiert? Prüfen Sie, ob Sie die richtigen Dokumente eingereicht haben:

• Für Leistungsempfänger der CAF: einen Zahlungsnachweis der CAF (maximal 3 Monate alt).
  ⚠️Die Bescheinigungen über den Familienquotienten sind nicht gültig. ⚠️
• Wenn Sie kein Leistungsempfänger der CAF oder Student ohne Stipendium sind: eine von der Eurométropole de Strasbourg ausgestellte Bestätigung des aktuell geltenden einheitlichen Familienquotienten mit dem Vermerk „Wert CTS“.
• Für Studenten mit Stipendium: Ihre Stipendienbescheinigung für das laufende Jahr (Stufe 1 bis 7).

Alle Informationen finden Sie auf der Seite „Abonnement zum ermäßigten Preis“.

Das Gratis-Abonnement 4-17 Jahre ist Kindern und Jugendlichen zwischen 4 und 17 Jahren (einschließlich) vorbehalten, die eines der folgenden Kriterien erfüllen:

• Wohnsitz in einer der 33 Gemeinden der Eurométropole de Strasbourg oder in Kehl.
• Besuch des Internats einer Schuleinrichtung in der Eurométropole de Strasbourg.

Wie kann ich den Antrag stellen?

• Online: Melden Sie sich in Ihrem CTS-Kundenkonto an oder erstellen Sie ein Konto und folgen Sie den Anweisungen.
  Sie erhalten nach wenigen Tagen eine Badgéo-Karte, auf die das Abonnement geladen ist, nach Hause oder können diese in der CTS-Agentur abholen („Click and Collect“).

• Über die CTS-App > Badgéo auf Handy (nur für Android). Handy statt Badgéo-Karte - Sie brauchen keine physische Karte mehr!

• In der CTS-Agentur: Sie können sofort Ihre Badgéo-Karte mit dem Gratis-Abonnement 4-17 Jahre darauf mitnehmen.
  ⚠️ Für das Ausstellen einer Karte in der Agentur fällt eine Gebühr an.

Sie können einen Wohnsitznachweis auf Ihren Namen zusammen mit einem Dokument einreichen, aus dem die verwandtschaftliche Beziehung hervorgeht (z. B: Auszug aus dem Familienstammbuch oder Geburtsurkunde).

Dieser dient als Bestätigung, dass Ihr Kind an derselben Adresse wohnt wie Sie.

Füllen Sie auch das Feld „Gastgeber“ aus, indem Sie den Namen des Gastgebers angeben, und kreuzen Sie das Kästchen „Ehrenwörtliche Erklärung“ an. 

Ja, das Verfahren ist vereinfacht.

Nachdem Sie in unserem Online-Shop Ihr Kundenkonto angelegt haben, sofern Sie noch keines hatten, klicken Sie auf Meine Online-Dienste > Gratis-Abonnement erhalten, und folgen dann den Anweisungen.

Das Abonnement wird AM FOLGETAG der Bestätigung des Antrags durch uns auf die Badgéo-Karte Ihres Kindes geladen, wenn die Karte an einen Entwerter oder einen Bus-/Tram-Automaten gehalten wird.

Dieser Schritt ist notwendig, damit das Abonnement auf die Badgéo-Karte geladen wird. 

Wenn der Abschluss nach dem 15. des Monats erfolgt, wird der Betrag des Folgemonats abgebucht und Sie müssen einen Antrag auf Erstattung des zu viel gezahlten Betrags für den betreffenden Monat stellen.

Der Kontrolleur kann nicht wissen, ob Sie zum Zeitpunkt der Kontrolle Anspruch auf ein Gratis-Abonnement haben, ebenso wenig wie der Busfahrer beim Einstieg. Deshalb müssen Sie ein entsprechendes Abonnement abschließen, um ein gültiges Abo vorweisen zu können.

Wie alle Nutzer riskieren Sie bei Nicht-Vorlage oder Nicht-Entwertung des Abonnements ein Bußgeld. Ein Bußgeld kann wegen Fahrens ohne Fahrschein verhängt werden.

Das Gratis-Abonnement entbindet nicht von der Beachtung der Vorschriften und der Einhaltung der richtigen Verhaltensweisen bei der Nutzung des Bus-/Tramnetzes.

Selbstverständlich! Über ein einziges Konto im Online-Shop der CTS können mehrere Abonnements für einen oder mehrere Erwachsene sowie ein oder mehrere Kinder verwaltet werden.

Über den Online-Shop können Sie außerdem eine Badgéo-Karte bestellen, Ihre Tarifvorteile abrufen oder einen Gutschein für die kostenlose Nutzung des TER in der Eurométropole de Strasbourg beantragen. Sie können all das für die gesamte Familie mit einem einzigen Konto erledigen

Wenn Sie außerhalb der 33 Gemeinden der Eurométropole de Strasbourg wohnen, müssen Sie, auch wenn Sie unter 18 Jahren sind, ein Abonnement entsprechend Ihrer Altersgruppe kaufen.

Ja, wenn Sie in der Eurométropole de Strasbourg wohnen, können Sie den TER-Gutschein für Ihr Badgéo-Abonnement gratis beantragen.

Die kostenlose Beantragung oder Verlängerung Ihres TER-Gutscheins können Sie im Online-Shop oder direkt in der CTS-Agentur vornehmen.

Den Gutschein müssen Sie aktivieren, indem Sie Ihre Badgéo-Karte an ein entsprechendes Terminal in der CTS-Agentur halten oder durch Auslesen des Inhalts der Badgéo mit der CTS-App .

Ja, mit dem Gratis-Abonnement 4-17 Jahre können die CTBR-Buslinien für Fahrten innerhalb der Eurométropole de Strasbourg genutzt werden.

Ja, diese Dienste sind nach wie vor mit Ihrem Gratis-Abonnement 4-17 Jahre nutzbar. 

Personen, die ein Gratis-Abo nutzen und die aktuell ein Kombi-Abo Simplicités TER + CTS oder ein Kombi-Abo Fluo Grand Est + CTS haben, benötigen künftig zwei Träger und zwei Abonnements: das Gratis-Abonnement der CTS für Fahrten im CTS-Verkehrsnetz, das Sie auf eine private Badgéo-Karte oder auf die CTS-App über NFC laden, und ein TER-Abonnement oder ein Abonnement Fluo Grand Est, das Sie auf eine Simplicités- oder Badgéo-Karte Fluo Grand Est laden.

Es existiert kein Kombi-Abo für Personen, die Anspruch auf ein Gratis-Abo der CTS haben.