FLEX'HOP : DES NOUVEAUTÉS À PARTIR DU 13 OCTOBRE 2025

Dans le cadre de l’amélioration continue du transport à la demande Flex’hop, le service évolue !

   1. NOUVELLE INTERFACE DE RÉSERVATION

La nouvelle interface de réservation (web et appli) intègrera un outil de recherche d’itinéraires qui pourra vous proposer des solutions alternatives à Flex’hop, mais aussi des trajets combinés « Flex’hop – lignes régulières ».

En parallèle, l’interface intègrera la limitation des trajets longs. En effet, les trajets de plus de 15 km à vol d’oiseau ne seront plus réalisables via Flex’hop. Cette mesure vise à optimiser les moyens dédiés au service afin de répondre aux besoins d’un plus grand nombre d’utilisateurs. Dans ce cas aussi, des alternatives adaptées seront proposées via les lignes régulières de bus et tramway et si besoin, couplées avec un voyage en Flex’hop plus court et plus approprié.

Autre nouveauté : la proposition d’heure de prise en charge vous sera soumise sous forme de plage horaire de 30 minutes. L'horaire précis sera communiqué 1 heure avant votre prise en charge.

Et enfin, toujours pour votre confort, vous recevrez plus de rappels par SMS, notification ou téléphone dès la veille de votre voyage.

 
Quand et comment se passe le changement ?

• Pour les demandes de réservations de voyages programmés avant le lundi 27 octobre 2025 : rien ne change ! Vos outils de réservation habituels restent valables.
  
  
• Pour les demandes de réservation effectuées avant le lundi 27 octobre mais pour des voyages que vous souhaitez effectuer après cette date, vous devez utiliser la nouvelle interface. Il faudra y créer un nouveau compte client.
  

Obtenez le nouvelle interface en cliquant ICI.

• Pour toutes les demandes de réservations de voyages effectuées après le lundi 27 octobre, seule la nouvelle interface accessible sur l’appli Flex’hop ou sur le site flexhop.eu sera fonctionnelle.
  
  

En résumé, entre le 13 et le 27 octobre 2025, en fonction de la date de voyage souhaitée, il vous faudra opter pour l’interface de réservation adaptée.

   2. NOUVEAU NUMÉRO D’APPEL POUR LES RÉSERVATIONS

Le numéro de téléphone de réservation évolue. À partir du 27 octobre prochain, composez le 03 68 41 90 41.

   3. MISE EN PLACE D’UNE NOUVELLE POLITIQUE DE GESTION DES RENDEZ-VOUS NON HONORÉS POUR PLUS DE DISPONIBILITÉ

Dans le souci constant d’efficacité et d’optimisation de l’accès à notre service pour garantir une meilleure disponibilité pour l’ensemble des usagers, une attention particulière sera portée aux personnes qui ne se présentent pas à leur rendez-vous sans en avoir informé le service au préalable.

Ces absences répétées nuisent à l’organisation et empêchent d’autres bénéficiaires de profiter de créneaux disponibles.

Ainsi, en cas de récidive, des mesures pourront être prises afin de préserver l’équité et le bon fonctionnement du service.