Vous trouverez ci-dessous les réponses à vos questions et des formulaires en ligne spécifiques pour vous aider dans vos démarches
Vous avez perdu un objet sur le réseau CTS ?
Pour le signaler et augmenter vos chances de le retrouver, remplissez et envoyez le formulaire en ligne disponible ICI
Lorsque vous aurez la confirmation que nous disposons de votre objet, vous pourrez venir le récupérer du lundi au vendredi de 11h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 (hors jours fériés) au bureau des objets trouvés situé dans le P+R Rotonde, Route d’Oberhausbergen à Strasbourg (accessible avec le tram A / D, station Rotonde et le bus 17, 19, arrêt Rotonde).
Une fois connecté (ou après avoir créé votre compte en ligne), rendez-vous sur Services en ligne rubrique "Mon compte" et procédez à la modificiation.
Les changements enregistrés ne concerneront toutefois que votre propre compte. Si ces modifications concernent également une autre personne (conjoint, enfant, ...), celles-ci devront également être répétées individuellement sur chacun des comptes en ligne concernés.
Pour la photo d'identité la taille de l'image ne doit pas dépasser 7Mo.
Découvrez nos produits et notre gamme tarifaire en cliquant ICI.
Vous souhaitez obtenir un devis pour vos commandes de titres en grande quantité ? Merci de nous contacter via le formulaire en ligne disponible ICI.
Pour les établissements scolaires ou périsciolaires organisant des déplacements avec des élèves de moins de 12 ans, une tarification spécifique peut être proposée.
Pour plus de détails : ICI.
Ces espaces publicitaires sont commercialisés par la société JCDecaux. Merci d'adresser vos demandes à :
JCDecaux
27 quai Olida
67540 OSTWALD
Téléphone 03 90 40 50 00
Site internet : www.jcdecaux.com
Ces espaces publicitaires sont commercialisés par la société MEDIATRANSPORTS. Merci d'adresser vos demandes à :
MEDIATRANSPORTS
1 rond point Victor Hugo
92130 ISSY LES MOULINEAUX
Site internet : www.mediatransports.com
4 possibilités de réservation s’offrent à vous :
- En ligne : pour réserver cliquez ICI
- Avec l’application de réservation Mobistras
- Par téléphone au 0800 001 760 du lundi au samedi de 6h à 20h et le dimanche et jours fériés (sauf 1er mai) de 9h à 16h
- Par e-mail à mobistras@cts-strasbourg.eu 24h minimum avant le trajet
Nos équipes se tiennent à votre disposition pour répondre à vos questions et vous guider dans vos réservations.
Pour être prise en compte, votre réservation peut être effectuée de 14 jours avant le trajet à 30 minutes au plus tard avant le départ souhaité.
La réservation est acceptée sous réserve de disponibilité.
Bon à savoir : Une réservation anticipée permet d’obtenir une réponse la plus conforme possible à votre demande.
3 possibilités de réservation s’offrent à vous :
- En ligne : pour réserver cliquez ICI
- Avec l’application de réservation Flex'hop, le TAD de la CTS
- Par téléphone au 0800 200 120 du lundi au samedi de 6h à 20h et le dimanche et jours fériés (sauf 1er mai) de 9h à 20h
ATTENTION :
En complétant le formulaire de résiliation ci-après, vous demandez une RÉSILIATION DÉFINITIVE de votre abonnement. Elle mettra fin au contrat de prélèvement pour la ou les personnes dont vous renseignerez le nom.
Par ailleurs, la résiliation ne peut être considérée comme transmise qu’après réception du mail automatique de confirmation de réception. Le mail en question doit être conservé. Il fait office de preuve en cas de litiges.
Toute demande de résiliation définitive d'un abonnement payé par prélèvement automatique doit être formulée avant le 20 du mois pour une prise en compte le mois suivant. A défaut, le prélèvement automatique du mois suivant sera honoré et la résiliation du titre prise en compte uniquement le mois d'après.
Cette demande de résiliation doit impérativement s'effectuer à l'aide des formulaires de demande de résiliation à compléter et à envoyer en cliquant ICI
Pour les demandes de résiliation d'un abonnement annuel payé au comptant la demande doit s'effectuer via le formulaire de remboursement disponible en cliquant ICI
ATTENTION : cette rubrique n'est pas destinée à formuler votre demande de résiliation définitive d'abonnement. Si vous souhaitez résilier votre abonnement, veuillez utiliser le formulaire disponible ci-dessus, dans la rubrique "Comment résilier mon titre de transport".
Toute autre demande de remboursement doit être effectuée en complétant et en envoyant le formulaire disponible ICI.
Pour la CTS : tout client disposant d’un abonnement annuel CTS devra remplir le formulaire de demande de résiliation correspondant (joint à la demande de PassMobilité), la résiliation de l’abonnement CTS n’étant pas automatique.
Pour Vélhop : la location simultanée de 2 vélos par la même personne n’étant pas possible, la souscription au PassMobilité entraine la résiliation automatique de l’abonnement Vélhop en cours. En revanche, aucun dédommagement ou remboursement ne sera effectué.
Pour Citiz : à réception de votre dossier PassMobilité, votre compte est mis à jour par Citiz pour vous faire bénéficier du tarif des consommations Citiz selon la formule choisie.
L’abonnement Pass Mobilité ne peut pas être résilié avant son échéance sauf conditions exceptionnelles détaillées dans l'article 7.2. des Conditions Générales de Vente du Pass Mobilité :
• Déménagement hors du périmètre de l’Eurométropole
• Licenciement ou chômage
• Incapacité Permanente et définitive
• Incapacité temporaire supérieure à 3 mois
• Le décès de l’Abonné ou du Payeur
• La hausse tarifaire en cours d’abonnement
La demande de résiliation doit se faire via le formulaire de remboursement
La résiliation prend effet au dernier jour du mois en cours à condition que la demande parvienne à la CTS avant le 20 du mois. Si la résiliation intervient après le 20 du mois, elle prendra effet au dernier jour du mois suivant la réception.
Rendez-vous à l'Agence CTS, station tram Alt Winmärik, où l'on bloquera votre carte pour la rendre définitivement inutilisable. Vous pourrez alors obtenir un duplicata de votre carte moyennant le tarif en vigueur pour la création de la nouvelle carte (fournir une photo et une pièce d'identité).
Si on me vole mon Vélhop, je dois porter plainte au commissariat le plus proche et déposer la plainte le plus rapidement possible à la boutique où j’avais loué le vélo. Le vélo restant sous ma responsabilité, le prix du vélo me sera facturé (voir les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation).
Dans tous les cas, informer le plus rapidement possible la boutique où j’ai loué le vélo.
Accident vélo - voiture : Envoyer la copie du constat amiable ou du dépôt de plainte si délit de fuite.
Accident vélo - piéton : Faire une déclaration d’accident auprès de votre responsabilité civile et nous l’envoyer par courrier.
Accident avec le vélo : Faire un courrier explicatif et détaillé des circonstances ainsi que des dommages personnels et sur le vélo.
Vous pouvez réserver votre voiture sur internet et par téléphone ou via l’application mobile, 7j/7 et 24h/24, et jusqu’à la dernière minute avant votre départ ! http://alsace.citiz.coop/mode-d-emploi
À la station d’autopartage, ouvrez le véhicule avec votre PassMobilité et identifiez-vous avec votre code personnel pour récupérer la clé de contact. Répondez aux questions posées par l’ordinateur de bord et démarrez. Pour une présentation détaillée du système d’ouverture du véhicule et de l’ordinateur de bord, consultez la vidéo disponible sur la FAQ du site Citiz.
En cas de problème concernant l'utilisation d'une voiture en libre service Citiz, merci de prendre contact avec le service Citiz directement
En cas de problème concernant l'utilisation d'un velhop, merci de contacter Velhop directement.
En cas de problème concernant l'utilisation des transports en commun ou l'accès aux parking-relais, merci de contacter la CTS directement.
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Nos télé-conseillers sont à votre entière disposition du lundi au vendredi dès 7h30 et jusqu’à 19h00 sans interruption, ainsi que le samedi de 8h30 à 17h30.
