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Nos télé-conseillers sont à votre entière disposition du lundi au vendredi dès 7h30 et jusqu’à 19h00 sans interruption, ainsi que le samedi de 8h30 à 12h15 et de 13h15 à 17h15.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont les plus fréquemment posées
Pour les demandes de résiliation d'un abonnement annuel par prélèvement automatique, toute demande doit être formulée avant le 20 du mois pour une prise en compte le mois suivant. A défaut, le prélèvement automatique du mois suivant est honoré et la résiliation du titre prise en compte le mois d'après.
Cette demande de résiliation doit impérativement s'effectuer à l'aide du formulaire de demande de résiliation à compléter : ici
Pour les demandes de résiliation d'un abonnement annuel payé au comptant la demande doit s'effectuer via le formulaire de remboursement disponible à la rubrique ci-dessous.
Toute demande de remboursement doit être effectuée en complétant et en nous retournant par mail le formulaire à télécharger ici
Une fois connecté (ou après avoir créé votre compte en ligne), rendez-vous sur Services en ligne rubrique "Mon compte" et procédez à la modificiation.
Les changements enregistrés ne concerneront toutefois que votre propre compte. Si ces modifications concernent également une autre personne (conjoint, enfant, ...), celles-ci devront également être répétées individuellement sur chacun des comptes en ligne concernés.
Retrouvez ici le mode d'emploi.
Ma photo d'identité doit correspondre aux critères suivants :
L'image ne doit pas dépasser une hauteur de 600 px et une largeur de 600 px.
La taille de l''image ne doit pas dépasser 300ko.
1- Je possède déjà une carte Badgéo et un compte client en ligne :
Votre lecteur est disponible gratuitement sur simple demande via notre formulaire de contact en précisant le numéro de ma carte Badgéo.
2- Je possède déjà une carte Badgéo mais pas encore de compte client en ligne :
Le rechargement de la carte Badgéo via le lecteur nécessite obligatoirement la création d’un compte client sur l’agence en ligne, après création et activation de ce compte votre lecteur sera disponible gratuitement sur simple demande via notre formulaire de contact en précisant le numéro de ma carte Badgéo.
3- Je possède déjà une carte Badgéo mais ne souhaite pas créer de compte client en ligne :
Le rechargement de la carte Badgéo via le lecteur nécessite obligatoirement la création d’un compte client sur l’agence en ligne. Si vous ne souhaitez pas créer de compte en ligne vous pouvez toutefois obtenir un lecteur uniquement auprès de l’Agence Commerciale de la CTS au prix de 5€.
4- Je ne possède pas encore de carte Badgéo :
Le lecteur de carte est proposé gratuitement lors de la commande d’une carte Badgéo via l’agence en ligne. Pour la commander, créez et activez votre compte en ligne puis rendez-vous à la rubrique Commander une carte Badgéo. L’option « commander un lecteur » vous sera proposée lors de la validation de votre commande.
*un seul terminal de rechargement est délivré gratuitement par famille
Contactez au préalable le Service Clientèle au 03 88 77 70 70
Lorsque vous avez la confirmation que le service dispose de votre objet, vous pouvez venir le récupérer du lundi au jeudi de 8h00 à 15h00 au poste de garde du siège de la CTS situé au dépôt CTS de Cronenbourg.
Notre siège se situe au dépôt CTS de Cronenbourg, dont voici l'adresse postale :
Compagnie des Transports Strasbourgeois
14 rue de la Gare aux Marchandises
CS 15002 - 67035 STRASBOURG CEDEX 2
Pour vous y rendre :
En transports en commun : arrêt "Gare aux Marchandises" de la ligne G .
En voiture : autoroute A4/A35, sortie Cronenbourg - 2ème sortie au rond-point, le dépôt est situé sur votre droite.
Depuis le centre-ville : accès direct par le boulevard Wilson et la rue du Faubourg de Saverne.
Vous pouvez emmener gratuitement votre vélo dans le dernier compartiment du tram en-dehors des périodes de pointe (7h-9h et 17h-19h). En revanche, il est interdit de monter votre bicyclette à bord d'un bus.
Par ailleurs, seuls les chiens de petit gabarit tenus dans un panier sont autorisés à circuler dans les bus et trams. Les aveugles souhaitant voyager accompagnés de leurs chiens d'accompagnement doivent disposer d'une autorisation spéciale.
Ces espaces publicitaires sont commercialisés par la société JCDecaux. Merci d'adresser vos demandes à :
JCDecaux
27 quai Olida
67540 OSTWALD
Téléphone 03 90 40 50 00
Fax 03 90 40 50 09
Site internet : www.jcdecaux.com
Ces espaces publicitaires sont commercialisés par la société MEDIATRANSPORTS. Merci d'adresser vos demandes à :
MEDIATRANSPORTS
1 rond point Victor Hugo
92130 ISSY LES MOULINEAUX
Site internet : www.mediatransports.com
Les enfants de moins de 4 ans accèdent gratuitement aux bus et aux trams quand ils sont accompagnés d'un adulte.
Il n'est pas possible d'indiquer l'ensemble des arrêts d'une ligne sur ces supports au risque d'en modifier le format et le nombre de pages. Les fiches horaires doivent être lisibles, faciles à utiliser et tenir dans une poche !
Cela étant, les horaires de passages spécifiques à un arrêt sont disponibles en téléchargement sur ce site, permettant d'éditer la fiche horaires à l'arrêt de votre choix.
Pour découvrir cet outil : cliquez ici !
