FAQ Application CTS - CTS : Compagnie des Transports Strasbourgeois
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Foire aux Questions

Application mobile

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont les plus fréquemment posées.

L'application mobile CTS Transports Strasbourg est disponible :

  • Sur Android à partir de la version 4.4
  • Sur iOS à partir de la version 9

Une connexion internet est nécessaire afin d'utiliser l'ensemble des fonctionnalités de l'application mobile.

Pour plus d'informations sur la fonctionnalité "Mes titres" (disponible uniquement sur Android), sur la liste des équipements compatibles et notamment les opérateurs partenaires, veuillez vous reporter à la question :


La fonctionnalité "Mes titres" est-elle compatible avec mon téléphone ? 

 

Les fonctionnalités suivantes sont disponibles au sein de l'application :

  • Recherche d'itinéraires : calcul d'itinéraires à partir d'un lieu de départ et d'arrivée, aux horaires et avec les options souhaitées.
  • A proximité : affichage sur une carte des arrêts, points de vente, etc. Consultation des prochains passages à l'arrêt en temps réel.
  • Mes titres (uniquement sur Android) : achat et validation de titres de transport avec la technologie NFC (voir ci-dessous, "Fonctionnalité Mes titres").
  • Favoris : possibilité de mettre des arrêts, adresses et itinéraires en favoris pour un accès rapide.
  • Lignes/Horaires : consultation des informations d'une ligne ou d'un arrêt, ainsi que les horaires théoriques.
  • Messages : réception de messages à caractère informatif ou commercial.
  • Départ immédiat : achat de tickets pour un départ immédiat, fonctionnalité disponible à partir du printemps 2018.
  • Infos trafic : consultation des perturbations en cours et des déviations à venir sur le réseau.
  • Points de vente : liste des points de vente, triés par distance.
  • Signalement : application de signalement sur le réseau CTS.
  • Plans : liste des plans du réseau CTS. Les plans de lignes sont consultables dans la fonctionnalité Lignes.
  • Parkings : liste des P+R triés par distance avec information sur les places disponibles.
  • Vélos : liste des stations et boutiques Velhop ainsi que des parkings vélos (P+V), triés par distance
  • Partenaires : information sur les applications partenaires
  • FAQ/Contact : foire aux questions et formulaire de contact
  • A propos : informations relatives à l'application et aux conditions générales d'utilisation

 

Par ailleurs l'écran personnalisé, accessible à partir du bouton en haut à gauche vous permet d'avoir un accès rapide au temps réel de vos arrêts préférés.

Lors de votre calcul d'itinéraire, vous avez la possibilité de définir différentes options :

  • En cliquant sur "Voyager maintenant", vous pouvez indiquer la date et l'heure souhaitée de départ ou d'arrivée
  • En cliquant sur "Options", vous pouvez choisir les modes de transport, votre préférence (plus rapide ou moins de correspondance) ainsi que la distance maximale de marche que vous souhaitez

 

Selon ces différentes options les résultats de la recherche d'itinéraires peuvent varier.

A noter que, tout comme pour le site web, la recherche se base sur les horaires théoriques et celles-ci peuvent varier selon les evènements survenant sur le réseau.

Les horaires en temps des prochains passages à un arrêt sont disponibles en sélectionnant un arrêt depuis la fonctionnalité "A proximité".

Néanmoins, si vous utilisez régulièrement les mêmes arrêts, le plus simple et d'ajouter l'arrêt et la destination qui vous intéresse à l'écran personnalisé.

Pour cela :

  • rendez-vous dans l'écran "Favoris" accessible en haut à droite en cliquant sur le coeur.
  • si vous n'avez pas encore l'arrêt dans vos favoris ajoutez-le, dans le cas contraire sélectionnez le pour l'éditer.
  • sur l'écran de modification, sélectionnez la ou les direction(s) qui vous intéresse et cliquez sur "Ok".

 

L'écran personnalisé est accessible à l'aide du bouton menu en haut à gauche.

Vous pouvez à tout moment revenir sur l'écran principal en appuyant à nouveau sur le bouton.

Oui, vous devez disposer d’un accès DATA afin de pouvoir utiliser l'ensemble des fonctionnalités de l'application.

Retouvez toutes les informations en cliquant sur ce lien : https://cts-strasbourg.eu/fr/se-deplacer/application-mobile/a-propos-cgu-cgv/ 

Fonctionnalité "Mes titres" (Android uniquement)

La fonctionnalité "Mes titres" vous permet d'acheter et de valider vos titres de transport à l'aide de votre téléphone mobile NFC.

Il est également possible de valider jusqu'à 7 titres en une seule fois, pour voyager à plusieurs !

 

Anonyme & Premium

Lors de la première utilisation, si votre mobile est compatible, l'élément sécurisé Hoplink sera installé dans votre carte SIM. Ce dernier permet de stocker de façon sécurisée vos titres de transport.

Par défaut la fonction "Mes titres" est en mode anonyme : il n'est nécessaire de saisir aucune donnée personnelle pour acheter et valider les titres. Seul votre e-mail est demandé au moment de l'achat afin de vous envoyer l'attestation d'achat.

Attention : en mode anonyme vos titres sont liés à votre carte SIM. Si vous changez de carte SIM (perte/vol du mobile, etc.) ou si vous mettez votre carte SIM dans un mobile non compatible, il ne sera plus possible d'accéder à vos titres.

 

Souscription au service Premium : la souscription au service Premium est gratuite et permet d'avoir accès aux abonnements ainsi que la sauvegarde de vos titres dans un compte client.

Ainsi, en cas de changement de carte SIM il est possible de récupérer vos titres sur la nouvelle, ou sur une carte Badgéo si vous n'êtes plus compatible.

Le passage Premium entraîne obligatoirement le transfert de vos titres Badgéo sur votre mobile et la désactivation de votre carte.

 

Achat d'un titre

Depuis l'écran "Mes titres", le panier en haut à droite vous permet d'acheter des titres de transport. Si vous avez souscrit au service Premium vous disposerez d'un onglet abonnement.

Après avoir sélectionné les titres que vous souhaitez acheter vous accédez au récapitulatif de votre panier.

Lors du premier paiement, votre e-mail vous sera demandé (afin d'obtenir une attestation d'achat) et vous aurez la possibilité d'activer le paiement express. Le paiement express vous permet de ne ressaisir que les 3 chiffres au dos de votre carte bancaire lors de votre prochain paiement.

Cette fonctionnalité est fournie par notre banque, la CTS ne stock aucun numéro de carte bancaire.

 

Choix du titre

L'écran "Mes titres" liste l'ensemble des titres dont vous disposez sur votre mobile. Contrairement à la carte Badgéo, sur téléphone vous pouvez choisir le titre que vous souhaitez valider.

Pour cela cliquez sur le titre dans la liste et celui-ci ira se positionner dans l'emplacement "Mon titre de transport". Si vous sélectionnez d'autres titres, ils iront se positionner dans l'emplacement "Voyager à plusieurs", pour vos accompagnants.

Une étape de génération de l'autorisation de transport se produit après la sélection d'un titre, à la fin de cette étape, vous pouvez valider.

Tant que vous n'avez pas validé vous pouvez à tout moment changer cette sélection.

 

Validation

Après avoir choisi votre titre et avoir eu la génération de l'autorisation de voyage, il ne vous reste plus qu'à valider en présentant le dos de votre téléphone, écran allumé et déverrouillé sur les tags NFC U'GO.

Ces tags se situent sur le côté des valideurs sur les quais tram et sur la vitre à côté du conducteur dans les bus.

Après avoir validé dans le bus, pensez à montrer l'écran de votre mobile indiquant la validation au conducteur.

Pensez à valider à chaque correspondance !

 

Contrôle

En cas de contrôle, présentez l'écran "Mes titres" au contrôleur, afin qu'il constate que vos titres sont validés (ils apparaissent alors en vert ou orange).

L'écran d'historique vous permet également au besoin d'accéder aux anciennes validations.

La fonctionnalité "Mes titres" n'est à ce jour disponible que sur les mobiles Android équipés de la technologie NFC.

Par ailleurs, il est pour l'instant nécéssaire de posséder un abonnement chez un opérateur partenaire :

  • Orange (Sosh, M6 Mobile...)
  • SFR (RED)


Nous avons constaté que certains mobiles possédant la technologie NFC ne sont pas compatibles avec l'application.

Comme nous ne pouvons vous garantir le bon fonctionnement de la rubrique achat et validation des titres en NFC pour ces smartphones, nous vous invitions à effectuer un test en cliquant sur l'icone "Mes titres". Cette fonctionnalité ne sera opérationnelle qu'après ce test.


A ce jour, les principaux téléphones NFC incompatibles avec notre application sont :

  • Les Nexus et Pixel
  • Les One Plus
  • Sony Xperia SP C5303
  • Sony Xperia M C1905
  • Sony Xperia Z C6603
  • Samsung Galaxy Alpha SM-G850A
  • HTC Desire 530
  • HTC Desire 630
  • Xiaomi MI 5s


Pour vérifier la compatibilité de ces mobiles, veuillez ouvrir la fonctionnalité "Mes titres" et effectuer le test automatique, qui vous indiquera, au besoin, la cause de l'incompatibilité.

Pour toute demande d'informations complémentaires, nous vous invitons à nous joindre via le formulaire de contact disponible sur l'application. Cela vous permettra d'avoir une réponse personnalisée.

Afin de garantir la sécurité des titres de transport, la fonctionnalité "Mes titres" utilise l'élément sécurisé Hoplink.

Cet élément sécurisé est chargé dans la carte SIM lors de la première utilisation d'une application de transport sur mobile.

 

A ce jour ce mode de fonctionnement n'est pas disponible sur iPhone.

Par ailleurs l'utilisation de la carte SIM nécessite un partenariat avec les opérateurs.

 

L'actualité évolue régulièrement sur ce sujet, n'hésitez pas à suivre les actualités CTS pour être informé de toute évolution sur ces sujets !

L’extension « Ticket sans contact » permet de stocker en toute sécurité l’ensemble de vos titres de transport (ticket, carnet, abonnement…) dans la carte SIM de votre mobile. Votre smartphone devient ainsi votre carte de transport et vous pouvez valider vos titres simplement en posant votre téléphone sur les tags prévus à cet effet.

Selon votre opérateur et l'ancienneté de votre carte SIM, il est possible qu'il soit nécessaire de la remplacer pour pouvoir utiliser la fonctionnalité NFC.

En effet seules les cartes SIM récentes et compatibles NFC permettent un stockage sécurisé de vos titres de transport.

Si un changement de carte SIM est nécessaire, l'application vous l'indiquera à la première ouverture de la fonctionnalité "Mes titres".

 

Pour Orange :

Pour SFR :

A noter que la nouvelle SIM vous sera facturée 10€ chez SFR et RED.

En cas de changement de carte SIM : si vous avez effectué le passage Premium, il suffit, après avoir installé fait l'installation de Hoplink dans la nouvelle carte SIM (étape automatique à l'ouverture de "Mes titres"), de reconnecter votre compte Premium depuis l'écran d'achat, "Souscrire au service Premium".

Si vous n'avez pas effectué le passage Premium, il n'est pas possible de récupérer vos titres.

 

En cas de changement de mobile : si votre nouveau mobile et compatible et que vous avez conservé la même carte SIM, vous aurez automatiquement accès à vos titres.

 

Dans les deux cas, si vous n'êtes plus compatible et que vous avez effectué le passage Premium : vous pouvez obtenir un transfert de vos titres sur une carte Badgéo. Utilisez le formulaire de contact intégré à l'application ou rendez-vous en agence.

A ce jour, il est nécessaire d'avoir de la batterie pour utiliser la fonctionnalité "Mes titres".

La mise en place d'un abonnement par prélèvement n'est pas possible directement depuis l'application, mais uniquement depuis le site web.

Pour cela :

  1. Effectuez le passage Premium dans l'application
  2. Une fois votre dossier accepté, rendez-vous sur le site CTS, connectez-vous avec votre compte et rendez-vous sur la page "Recharger un compte mobile"
  3. Suivez les instructions

 

Pour tout problème rencontré dans l'application ou pour toute question sur l'utilisation de celle-ci, merci d'utiliser le formulaire de contact disponible dans le menu "FAQ/Contact".

Si votre question n'est pas relative à l'application (par rapport à votre abonnement, etc.), merci de vous reporter au site web et à son formulaire de contact.

Au même titre qu'une carte Badgéo, la fonctionnalité "Mes titres" vous permet d'ouvrir la barrière des P+R.

Pour se faire : présentez le dos de votre téléphone, écran allumé et déverouillé au niveau du sticker "Badgéo" présent sur les bornes des parkings.

Attention : il est nécessaire de posséder un abonnement et d'avoir sélectionné le titre correspondant dans l'application.

Ces deux fonctionnalités ne sont pas encore disponibles avec "Mes titres", si vous souhaitez obtenir la contremarque ou avoir accès aux P+V, nous vous invitons  pour l'instant à utiliser une carte Badgéo.

Les tickets évènementiels (pic de pollution, Racing, etc) sont disponibles dans l'application les jours où ils sont ouverts à la vente.

En cas de perte ou vol de votre téléphone, le signalement à votre opérateur entraînera le blocage de la carte SIM, ce qui verrouillera automatiquement votre compte et empêchera toute utilisation frauduleuse de votre compte (que vous soyez ou pas Client Premium).

En cas de casse de votre téléphone, le transfert de votre SIM dans un nouveau terminal mobile vous permettra de récupérer votre compte titre.

Il vous faudra toutefois reconfigurer votre compte local (préférences, favoris, etc.)

Retrouvez toutes les informations en cliquant sur le lien suivant : https://cts-strasbourg.eu/fr/se-deplacer/application-mobile/a-propos-cgu-cgv/