Attention : jusqu’au 31 mai 2025, le fonctionnement du service Mobistras ne change pas.
Retrouvez toutes les informations en cliquant ICI.
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Mobistras est un service public de transport effectué avec des véhicules adaptés.
Il s’adresse aux personnes pour lesquelles l'usage du réseau CTS est difficile, voire impossible.
Ce service est réservé aux clients inscrits qui remplissent les conditions d’admission.
Il permet aux bénéficiaires de réserver un trajet porte-à-porte, entre deux adresses situées dans l’une des 33 communes de l’Eurométropole de Strasbourg ou dans le centre-ville de Kehl.
Le client est pris en charge directement à l’adresse indiquée, il n'est pas nécessaire de se rendre à un arrêt de bus. Le véhicule attend sur le trottoir et le conducteur aide le client à s'installer dans le véhicule.
Dans certains cas, lorsque cela est décidé par la commission, le conducteur peut aller chercher le client à la porte de son domicile (sous conditions).
Le service Mobistras fonctionne du lundi au dimanche, de 5h à minuit, tous les jours de l’année, y compris les jours fériés, sauf le 1er mai.
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NOUVEAUTÉ !
À partir du 1er juin 2025, le service MOBISTRAS est accessible avec un titre CTS (ticket ou abonnement). Tous les titres de la gamme tarifaire CTS sont utilisables, suivant le profil du client. Retrouvez tous les points de vente en cliquant ICI
L’achat d’un ticket 1 trajet est également possible auprès du conducteur au tarif de 2,50€.
Tous les titres de transport doivent être validés dès la montée, sur le valideur situé à l’intérieur du véhicule, près de la porte d’accès.
Voir tous les tarifs de la CTS en cliquant ICI.
Pour accéder au service, vous devez être titulaire d’une carte mobilité inclusion (CMI) ou être reconnu au préalable par la commission d’accès de l’Eurométropole de Strasbourg qui s’appuie sur une évaluation de vos possibilités de déplacements.
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Vous êtes titulaire d’une carte mobilité inclusion ou d’une carte d’invalidité :
Lorsque vous êtes titulaire d’une carte mobilité inclusion (CMI) personnelle mention invalidité ou priorité ou d’une carte d’invalidité vous devez télécharger et compléter le document suivant.
Le document est téléchargeable ICI.
Comment faire ?
- Télécharger le dossier
- Compléter le dossier
- Envoyer le dossier complet à l’Eurométropole de Strasbourg
Soit par courrier :
Eurométropole de Strasbourg,
Service santé et autonomie
1 Parc de l’Etoile
67 076 Strasbourg
Soit par e-mail :
transport.adapte@strasbourg.eu
- L’Eurométropole de Strasbourg vous adressera un courrier pour vous prévenir que votre dossier a été traité et que vous pouvez désormais réserver un trajet.
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Vous n’êtes pas titulaire d’une carte mobilité inclusion :
Lorsque vous n’êtes pas titulaire d’une CMI, un dossier d’admission doit être téléchargé et complété. Une commission composée de médecins examinera le dossier.
Le document est téléchargeable ICI.
Comment faire ?
- Télécharger le dossier
- Faire compléter le dossier par son médecin traitant
- Envoyer le dossier complet, avec les justificatifs demandés au Relais Emploi Santé Insertion (RESI)
Soit par courrier :
Relais Emploi Santé Insertion
17, Route de la Meinau
67 100 STRASBOURG
Soit par email :
resi.alsace@orange.fr - Le RESI examine le dossier en commission
- L’Eurométropole de Strasbourg vous informe par courrier du résultat de la commission
- Si votre dossier est accepté vous pouvez réserver une course à la réception du courrier de l’Eurométropole de Strasbourg.
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Vous êtes de passage sur Strasbourg :
Si vous êtes titulaire d’une carte d’invalidité ou d’une CMI vous pouvez vous inscrire pour le temps de votre voyage.
Envoyer votre justificatif (CMI ou carte d’invalidité) ainsi que vos dates de voyage par email à mobistras@cts-strasbourg.eu
Pour toute question, contactez le 03.68.98.51.15
4 possibilités de réservation s’offrent à vous :
En ligne : pour réserver cliquez ICI
Avec l’application de réservation Mobistras
Par téléphone au 0800 001 760 du lundi au samedi de 6h à 20h et le dimanche de 9h à 16h
Ou par e-mail à mobistras@cts-strasbourg.eu 24h minimum avant le trajet
Nos équipes se tiennent à votre disposition pour répondre à vos questions et vous guider dans vos réservations.
Pour être prise en compte, votre réservation peut être effectuée de 14 jours avant le trajet à 30 minutes au plus tard avant le départ souhaité.
La réservation est acceptée sous réserve de disponibilité.
Bon à savoir : Une réservation anticipée permet d’obtenir une réponse la plus conforme possible à votre demande.
Dans la mesure où, pour quelque raison que ce soit, vous ne pourriez pas effectuer le déplacement demandé et programmé, vous devez en informer le service idéalement dès que possible et au plus tard la veille de votre transport :
- Par téléphone au 0800 001 760 du lundi au samedi de 6h à 20h et le dimanche de 9h à 16h
- Par email à mobistras@cts-strasbourg.eu
- En ligne sur le site Mobistras
- Sur l’application Mobistras
Nous vous remercions de bien vouloir annuler tout trajet que vous ne souhaitez pas effectuer. Les annulations restent possibles jusqu'à 30 minutes avant l'heure prévue du déplacement.
Le conducteur vous attend dans la rue devant votre domicile et vous dépose à l’adresse demandée sur le trottoir. Une assistance vous est apportée pour que vous puissiez vous installer dans le véhicule.
Dans certains cas particuliers, et après validation par la commission d’accès, vous pourrez réserver un service dit "de porte à porte".
Vous serez alors cherché par le conducteur à la porte de votre lieu de départ et accompagné à la porte de votre lieu d’arrivée.
Vous devrez être présent sur le trottoir 10 minutes avant l’arrivée du véhicule.
En résumé, le conducteur :
- Vient vous chercher sur le trottoir (service trottoir à trottoir) ou à la porte d’entrée de votre domicile (service porte-à-porte) sans entrer dans le domicile
- Vous aide à vous rendre au véhicule et à vous y installer
- Vous dépose au point de rendez-vous de votre destination
- N’est pas un auxiliaire de vie et n’est donc pas habilité à vous aider dans les actes de la vie quotidienne
- Ne porte pas de charge (à l’exception des aides au déplacement : canne, béquilles, déambulateur)
Les 33 communes de l’Eurométropole de Strasbourg et le centre-ville de Kehl sont desservis.
Liste des communes :
Achenheim, Bischheim, Blaesheim, Breuschwickersheim, Eckbolsheim, Eckwersheim, Entzheim, Eschau, Fegersheim, Geispolsheim, Hangenbieten, Hœnheim, Holtzheim, Illkirch-Graffenstaden, Kolbsheim, Lampertheim, Lingolsheim, Lipsheim, Mittelhausbergen, Mundolsheim, Niederhausbergen, Oberhausbergen, Oberschaeffolsheim, Osthoffen, Ostwald, Plobsheim, Reichstett, Schiltigheim, Souffelweyersheim, Strasbourg, Vendenheim, La Wantzenau, Wolfisheim et le centre-ville de Kehl.
Le choix de votre titre de transport dépend de la fréquence de vos déplacements mensuels.
Pour les clients occasionnels, plusieurs tickets sont disponibles. Retrouvez les ICI.
Pour les clients réguliers ou si vous pouvez bénéficier de la tarification solidaire, un abonnement est recommandé.
Il faudra alors être en possession d’une carte BADGÉO et faire un dossier auprès de la CTS.
- Comment faire un dossier tarification solidaire ? Cliquez ICI
- Comment demander une carte BADGÉO ? Cliquez ICI
Dans certaines situations (lorsque le client souffre de désorientation importante, en cas de risque important de chute ou de port de charge important), la commission peut décider qu’un accompagnateur personnel est nécessaire dans le cas où vous ne pouvez pas vous rendre seul au point de prise en charge ou de dépose ou si vous ne pouvez être laissé seul dans le véhicule.
Il est également possible, sous réserve de disponibilité, de vous faire accompagner exceptionnellement d’un accompagnateur payant, si la commission n’a pas validé d’accompagnateur personnel gratuit ou que vous n’êtes pas titulaire d’une CMI.
Quels sont les tarifs pour les personnes accompagnant un client inscrit ?
- Vous êtes reconnu par la commission comme utilisateur avec besoin d’accompagnement obligatoire : Gratuit
- Vous êtes titulaire d’une CMI Invalidité avec la mention "besoin d’accompagnement" : Gratuit
- Pour tous les autres utilisateurs, la personne accompagnante doit être munie d’un titre de transport CTS selon les tarifs CTS en vigueur.
Retrouvez notre gamme tarifaire ICI.
Pour réserver une course, pour toute demande d’information ou réclamation, contactez le service :
- Par téléphone au 0800 001 760 ET TAPEZ 1.
La centrale d’appel de réservation est ouverte du lundi au samedi de 6h à 20h et le dimanche de 9h à 16h.
En cas d’urgence ou lorsqu’une difficulté est rencontrée pour une course déjà réservée contactez le 0800 001 760 ET TAPEZ 2. - Par e-mail à mobistras@cts-strasbourg.eu
Les chiens d’assistance sont admis. Ils doivent alors être tenus en laisse.
Les animaux domestiques de petite taille peuvent également être admis s’ils sont dans un panier fermé. Ces animaux ne doivent en aucun cas salir les lieux, incommoder les usagers ou constituer une gêne ou une menace à leur égard.
Si vous avez perdu ou oublié un objet dans le véhicule Mobistras :
Déclarez la perte de votre objet via notre plarforme en ligne en cliquant ICI.
Un mail vous sera envoyé si un objet similaire au vôtre est retrouvé. Vous devrez alors fournir toutes les informations nécessaires pour vous authentifier comme le propriétaire.
Vous pourrez ensuite récupérer votre objet en suivant les instructions qui seront communiquées par e-mail.
Mon objet a été retrouvé, où puis-je le récupérer ?
Si votre objet perdu a été retrouvé, il suffira de vous présenter au P+R Rotonde de la CTS, route d'Oberhausbergen à Strasbourg. Le service des objets trouvés est ouvert du lundi au vendredi de 11h à 12h30 et de 13h30 à 18h (hors jours fériés).
Oui, mais seules les personnes titulaires d’une CMI ou d’une carte d’invalidité peuvent utiliser le service Mobistras lorsqu’elles ne vivent pas au sein de l’Eurométropole de Strasbourg.
Oui c’est possible, vous pouvez remplir le dossier réservé aux personnes n’ayant pas de carte mobilité inclusion.
Retrouvez toutes les informations dans la question "Comment s'inscrire" puis "Vous n’êtes pas titulaire d’une carte mobilité inclusion".
Oui, vous ou votre accompagnateur personnel pouvez transporter des bagages dans la limite des capacités du véhicule, sous votre entière responsabilité. Le transport d'objets volumineux et de matières dangereuses est interdit.
